● 1. Förköpsservice
√ 1.1 Skicka specialister för att introducera inhemska och utländska kranindustriimplementeringsstandarder för användare, introducera produktegenskaperna och den allmänna situationen för vår fabrik och välja högkvalitativa och billiga produkter för användare och tillhandahålla beslutselementmaterial.
√ 1.2 tekniska lösningar, skicka specialiserad teknisk personal, affärspersonal för tekniska utbyten, affärsavslöjande. Kan organisera ditt företags personal för att besöka fabriken vägledning. I hela kommunikationen före och efter produktens prestanda, egenskaper, schemadesignritningar och olika parametrar, och aktivt samarbeta med ditt företag för att välja en tillfredsställande produkttillverkare, även om på grund av andra faktorer, inte valde våra produkter, är vår fabrik villig För att ge teknisk rådgivning för ditt företag i detta projekt, så att ditt företag att köpa avancerad teknik, rimligt pris, tillförlitlig prestanda för produkten.
● 2. Återförsäljningsservice
√ 2.1 vår fabrik i den tekniska designen, optimera designen, excellens, nära samarbete med ditt företag för att säkerställa en smidig utveckling av designarbetet, och aktivt lyssna på kraven från platsoperatören, förbättra designen, om ditt företag har förändring behov, användningen av enheter har särskilda behov, vår fabrik kommer att försöka uppfylla sina krav, och göra vårt bästa för att samordna med alla aspekter av samarbetet.
√ 2,2 välja inhemska delar tillverkare, inte bara för att uppfylla prestandakraven, men också för att underlätta framtida underhåll, tillbehör leverans.
√ 2.3 i tillverkningsprocessen samarbetar vi fullt ut med arrangemanget av ritningsgranskning, produktövervakning, inspektion och acceptans och andra stadier av arbetet, så att allt arbete före produktleverans kan utföras på ett ordnat sätt.
● 3. Service efter försäljning
√ 3.1 Eftermarknadsserviceprincip
3.1.1 Följ principen "användaren först".
I online-gallerian projektet teknisk support och kundservice, följer vi alltid vår konsekventa kvalitetsledningspolicy, följer "kunden först, kvalitet, pålitlig, tillämplig" serviceprincip, för att säkerställa att köparen att tillhandahålla perfekt och omtänksam efter -försäljningsservice och teknisk support.
3.1.2 Alltid förse köparen med professionella, standardiserade, diversifierade tjänster för vårt företags serviceändamål
Vårt företag har ett perfekt kundserviceteam, en speciell avdelning ansvarar för hela utbudet av teknisk support och service till köparen, från telefonkonsultation, fax, e-post, tills köparens service på plats, vi kommer att svara på köparens begäran på den snabbaste hastigheten, ta itu med köparen i användningen av varor i de olika problem och misslyckanden, för att säkerställa att köparens arbete utförs normalt.
√ 3,2 eftermarknadsservice åtagande
3.2.1 Åtagandets innehåll
Ge snabb service av hög kvalitet. Vårt företag kommer att ge kunderna långsiktig systemanvändning, installation, driftsättning, underhållsutbildning för att underlätta för kunderna att bemästra användningen av utrustning.
3.2.2 Svarstid
Vårt företag lovar att tillhandahålla 7×24 timmars service efter att ha undertecknat kontraktet. Svara inom 1 timme efter mottagandet av meddelandet, tillhandahåll lösningar inom 8 timmar för allmänna fel och lös komplexa problem inom 24 timmar. Tillhandahålla lösningar och tilldela personal till platsen för att lösa situationen.
3.2.3 Snabb leverans av reservdelar för att säkerställa kundnöjdhet
(1) Respektera användarnas behov i rätt tid;
(2) Tillhandahålla produkter av hög kvalitet och låga priser för att säkerställa snabb leverans (30 dagars leveranstid);
(3) Strikt kontrollera produktkvaliteten;
(4) Korrekt förpackning för att förhindra saknad skada.
√ 3.3 Eftermarknadsservicemetoder och standarder
Vi tillhandahåller eftermarknadsservice inklusive telefonsupport, e-post, support på plats på tre sätt.
3.3.1 Telefonsupporttjänst
Tillhandahålla service till kunder via telefon, vägleda kundingenjörer att utföra motsvarande operationer för att slutföra relevant tjänstinnehåll, för att säkerställa att kundernas behov kan få snabb och korrekt feedback.
När kunder stöter på några tekniska problem i den dagliga användningsprocessen, kan de direkt ringa eftermarknadsingenjören, 7*24 timmar för att tillhandahålla supportsvarstjänst.
I nödfall kan du också ringa vår ingenjör direkt för att få snabbast svar.
Vårt företag kommer att spela in och klassificera alla telefonproblem, överföra dem till motsvarande tekniska support- och serviceteam i enlighet med kategorin av telefonproblem och händelsens brådska, ge fullständiga och korrekta svar i tid och bilda ett "kundinformationsbearbetningsblad " för lagring.
3.3.2 E-posttjänster
Kundens tekniska eller icke-tekniska frågor och förslag kan skickas till oss via e-post. Den relevanta personalen kommer att svara inom 8 timmar och ge professionella lösningar.
3.3.3 Supporttjänster på plats
För mer komplexa problem kommer filialen att skicka ingenjörer till platsen, genom noggrann undersökning och forskning, för att lösa de materiella problemen för kunderna.
